Effective Relationships with Teams
Programa de tutoría de DSP de Goodwill: establecer relaciones y fomentar los cuidados
Mentor y aprendiz Ladina y Lucas se reúnen para discutir qué habilidades van a trabajar a continuación.
Goodwill of Greater Nebraska contrata a profesionales de apoyo directo (DSP) que ayudan a las personas a ser más independientes mediante la defensa, el aprendizaje y la mejora de habilidades, la retribución a sus comunidades y la creación de relaciones y sistemas de apoyo. Sin embargo, nos dimos cuenta de que muchos recién contratados no entendían claramente cómo hacerlo bien sin apoyo. El Programa de tutoría de Goodwill of Greater Nebraska garantiza que el personal recién contratado reciba una capacitación completa y apoyo durante la transición a sus funciones como proveedores de apoyo directo. Con mentores de programa designados en cada comunidad, el programa fomenta un entorno de apoyo y crea relaciones sólidas entre el personal y las personas a las que ayudan. A través de las experiencias del mentor del programa, Lucas Skrdlant, y de la recién contratada (o pupila) Ladina Morris, vemos la eficacia del programa y los cambios positivos que aporta.
Selección y capacitación de tutores
El viaje comienza con la localización y contratación de mentores del programa, que son proveedores experimentados de apoyo directo apasionados por ayudar a los demás. «Me gustaba conocer a las personas, sus planes de apoyo, sus objetivos profesionales y sus planes de seguridad, y llegar a conocer sus necesidades antes de tenerlas entre mis casos», dice Skrdlant. «Estoy realmente impresionada con el nivel de atención que Goodwill tiene con cada individuo». Una vez seleccionados, los mentores reciben capacitación especializada para comprender los protocolos de Goodwill y proporcionar orientación personalizada a cada aprendiz o nuevo empleado. Esta capacitación garantiza que los mentores puedan proporcionar una orientación eficaz y personalizada para ayudar a un aprendiz a aprender a proporcionar un apoyo individualizado.
El Programa de Mentores “me ayudó mucho a sentirme más cómoda con las personas y a adaptarme al puesto, ya que no tenía experiencia en este campo. La tutoría me facilitó mucho el trabaj”.
Orientación inicial y establecimiento de relaciones
El proceso de tutoría comienza con una orientación inicial, en la que se presenta a los nuevos empleados a sus mentores y los objetivos del programa. Durante esta fase, mentores y aprendices colaboran estrechamente, asegurándose de que se compenetran y adquieren confianza desde el principio. Morris, una recién contratada, recuerda que el Programa de Mentores “me ayudó mucho a sentirme más cómoda entre las personas y a adaptarme al puesto, ya que no tenía experiencia en este campo. La tutoría me facilitó mucho el trabajo. Estoy orgullosa de formar parte de Goodwill y siento que Goodwill tiene sus prioridades en orden”. Este sentimiento pone de relieve la importancia de la orientación para aumentar la confianza y la preparación de los nuevos empleados.
Capacitación y apoyo continuos
La tutoría en Goodwill es un proceso continuo. Los mentores proporcionan capacitación y apoyo continuos, incluida la incorporación inicial, la observación, la tutoría y el seguimiento para garantizar que los nuevos empleados se sientan seguros en sus funciones. El mentor sigue siendo un recurso y un apoyo para todo el personal del centro. “El programa de mentores fomenta realmente la atención y pone a las personas en primer lugar”, afirma Skrdlant. “¡En general, fue una gran experiencia!”. Este apoyo continuo garantiza que los nuevos contratados puedan hacer frente a diversos retos y proporcionar el máximo nivel de atención a las personas a las que atienden.
Retroalimentación y evaluación
La retroalimentación y la evaluación son partes integrales del programa de tutoría. Los mentores evalúan periódicamente los progresos de los aprendices y les proporcionan comentarios constructivos, ayudándoles a identificar las áreas de mejora y a celebrar sus logros.
Morris apreció este aspecto. “Mi experiencia en general fue muy buena”, dijo. “Cuando empecé con un número de casos, me sentía segura con una o dos personas a las que apoyaba. A medida que aumentaba mi confianza, pude aceptar un mayor número de casos. Incluso con personas que necesitan más apoyo, me sentí bien preparada”. Esta retroalimentación fomenta una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos.
Retos y beneficios
Aunque el Programa de Mentores ha resultado muy beneficioso, se ha enfrentado a retos. Mantener una capacitación consistente y crear una buena relación entre mentores y aprendices en toda la organización requiere un esfuerzo y unos recursos considerables. Sin embargo, los beneficios son evidentes.
“Contar con un mentor de programa en cada centro ha cambiado las reglas del juego”, afirma Skrdlant. “Es difícil de mantener, pero hemos observado un notable aumento de la retención del personal y unas relaciones más sólidas entre el personal y las personas a las que ayudamos”. Morris también comentó el impacto del programa. “El apoyo y la orientación constantes que recibí de mi mentor supusieron una gran diferencia en mi confianza y capacidad para gestionar mis casos”, afirma. “Es estupendo ver que el programa ayuda a retener al personal y a crear un equipo más cohesionado”.
Construir relaciones más sólidas
Skrdlant destacó la importancia de establecer relaciones sólidas. “El programa de mentores no consiste solo en la capacitación, sino en crear vínculos”, afirma. “La relación que desarrollamos con los nuevos contratados se traduce en un entorno de trabajo más colaborativo y armonioso. Esto ha sido esencial para garantizar que cada miembro del personal se sienta valorado y parte de la familia de Goodwill”. Morris estuvo de acuerdo. “El vínculo que establecí con mi mentor fue inestimable”, afirma. “Marcó la diferencia entre el mero desempeño de mis funciones y la verdadera comprensión del significado de mi papel. Esta conexión es lo que me ayudó a prosperar y a encontrar sentido a mi trabajo”.
Crecimiento personal y desarrollo profesional
El programa de tutoría hace hincapié en el crecimiento personal y profesional. Se anima a los recién contratados a fijarse objetivos y a trabajar para alcanzarlos con el apoyo de sus mentores, mejorando sus capacidades y motivándoles para sobresalir en sus funciones. “Ver el crecimiento de nuestros aprendices es increíblemente gratificante”, afirma Skrdlant. “Nos centramos en la mejora continua, y es asombroso presenciar su transformación de nuevos contratados inseguros a profesionales seguros de sí mismos y capaces”. Esto refleja la experiencia de Morris. “El programa de mentores ha sido decisivo para mi desarrollo”, afirma. “Me proporcionó un camino claro para progresar y las herramientas que necesitaba para tener éxito. Ahora tengo más confianza en mis capacidades y ganas de asumir nuevos retos”.
Impacto en la retención y la cohesión del equipo
En 2024, se revisó el Programa de Mentores para aprovechar la experiencia adquirida y mejorar la retención del personal y la cohesión del equipo. Al fomentar unas relaciones más sólidas y prestar un apoyo constante, Goodwill ha aumentado los índices de retención del personal, lo que ha dado lugar a un equipo más cohesionado y eficiente. “Retener al personal siempre ha sido un reto en nuestro campo, pero el Programa de Mentores ha marcado una diferencia tangible”, concluyó Skrdlant. “Las relaciones que establecemos y el apoyo que prestamos son factores clave para mantener unido y motivado a nuestro equipo”. Morris estuvo de acuerdo. “Saber que cuento con el apoyo de mi mentor y de todo el equipo marca una gran diferencia”, afirma. “Crea un sentimiento de pertenencia y hace que quiera quedarme y crecer con Goodwill”.
Al emparejar a los recién contratados con mentores experimentados, el programa garantiza una transición más fluida a sus puestos, fomenta el crecimiento profesional y crea una comunidad de apoyo. A través de las experiencias compartidas por mentores como Skrdlant y aprendices como Morris, está claro que el programa mejora las capacidades individuales y refuerza la misión general de Goodwill. El éxito continuado y la expansión del Programa de Mentores ponen de relieve su importancia para crear un entorno de trabajo enriquecedor y eficaz. A medida que Goodwill avance, los conocimientos y la experiencia adquiridos con este programa contribuirán sin duda a su misión permanente de proporcionar una atención y un apoyo excepcionales a las personas a las que atiende.