Effective Relationships with Teams
El impacto de la especialidad de mentoría y supervisión en Ability Beyond: formando líderes más fuertes
Jane Davis, presidenta y directora ejecutiva, y Maren Milliard, directora de Recursos Humanos, Adquisición y Desarrollo de Talento, entregan el certificado a Alessandra Santiago, asistente de gestión de programas clínicos y residenciales, recién graduada del programa de Mentoría y Supervisión. De izquierda a derecha: Maren, Jane y Alessandra
En Ability Beyond, uno de nuestros lemas es «Puedes tener un gran impacto». Una de las formas en que ponemos en práctica este lema es a través del programa Pathways to Excellence. El programa Pathways to Excellence ofrece capacitación especializada a los empleados que prestan cuidados directos, y los empleados que completan el programa son ascendidos a profesionales de apoyo directo (DSP). Los DSP también pueden obtener certificaciones avanzadas en diferentes especialidades. Una de estas especialidades es el programa Mentor & Supervision, creado hace más de 10 años para los graduados de Pathways to Excellence que desean ser mentores de otros miembros de la organización o aprender habilidades para ascender a un puesto de supervisión.
A lo largo de cuatro meses, los participantes en el programa Pathways to Excellence completan cursos acreditados por el College of Direct Support, Frontline & Supervision Management, y participan en cuatro talleres de cuatro horas con lecciones interactivas sobre temas de liderazgo como la gestión del tiempo, el establecimiento de objetivos, el coaching, el estrés y el agotamiento, la comunicación eficaz y cómo abordar conversaciones difíciles. Estos talleres están dirigidos por Maren Milliard, directora de Recursos Humanos – Adquisición y Desarrollo de Talento, y cuentan con el apoyo de Kyla Andreasen, supervisora de Desarrollo de Talento y Capacitación. Los participantes también aprenden de los mentores actuales y de los miembros del equipo directivo superior de Ability Beyond, que comienzan cada sesión con un turno de preguntas y respuestas.
Giselle Lemus
Durante el desarrollo del programa, recibimos comentarios de los nuevos empleados a tiempo completo dedicados a la atención directa, conocidos como «floaters». Los trabajadores temporales tienen disponibilidad durante toda la semana y pueden desplazarse a distintos lugares de trabajo de Ability Beyond. Dado que estos trabajadores temporales disponen de más opciones de turnos, tienen la oportunidad de probar diferentes lugares de trabajo durante sus primeros 60-75 días en Ability. Después de este periodo de prueba, pasan definitivamente a un programa, aquel con el que sienten una mayor conexión. Aunque estos empleados de atención directa disfrutaban explorando diferentes lugares de trabajo, les costaba encontrar apoyo constante por parte de sus compañeros cuando tenían preguntas o necesitaban orientación. Esta retroalimentación llegó en el momento perfecto. ¡Nos inspiró la idea de que los graduados de la especialidad de Mentoría y Supervisión fueran mentores de los nuevos empleados temporales!
Después de graduarse, los participantes reciben un aumento salarial, una bonificación, la certificación como especialistas en mentoría y supervisión, y se convierten en miembros del programa de mentoría. Como mentores, apoyan a los empleados temporales durante sus primeros 60-75 días en Ability Beyond. Los mentores responden preguntas y comparten conocimientos que solo un compañero de confianza en su campo puede proporcionar.
Los graduados son homenajeados en una ceremonia celebrada en la sede central de Ability Beyond en Bethel, Connecticut, donde la directora ejecutiva Jane Davis les entrega oficialmente sus certificados. A la ceremonia suelen asistir sus seres queridos, compañeros de equipo, supervisores y otros miembros del equipo de toda la agencia.
¿Cómo es la experiencia del mentor y del mentorado?
Andreasen trabaja en estrecha colaboración con los reclutadores de Ability Beyond para conocer el nivel de experiencia de los nuevos empleados, sus preferencias en cuanto a la ubicación y las áreas de interés en el lugar de trabajo. Con esta información, ella empareja cuidadosamente al mentorado con el mentor que mejor se adapta a sus necesidades.
Una semana después de comenzar en Ability Beyond y después de completar los requisitos de capacitación inicial, los alumnos se reúnen con sus mentores en la sesión de orientación. Al día siguiente, el mentor y el aprendiz se reúnen en el lugar de trabajo del mentor para realizar la capacitación práctica. Durante su estancia, el mentor y el alumno visitan las instalaciones, conocen a las personas a las que se presta apoyo y observan el funcionamiento diario del centro. Una parte fundamental de este proceso es revisar el paquete de capacitación en el puesto de trabajo, que proporciona los criterios que un nuevo empleado debe conocer para trabajar en cualquier centro de Ability Beyond.
Después de la orientación, los alumnos comienzan un período de prueba de 90 días, trabajando por turnos en diversos lugares de trabajo. Durante este tiempo, el mentor se comunica al menos una vez a la semana, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica o incluso tomando un café, para ofrecer apoyo, resolver cualquier duda o inquietud y ayudar al mentorado a elegir su lugar de trabajo definitivo cuando finalice el periodo de prueba. La relación entre mentor y aprendiz es «una buena oportunidad para que una persona nueva sienta que tiene a alguien de su lado, que es un compañero», dijo Andreasen.
¿Qué opinan los mentores y los alumnos sobre la experiencia?
Yanil Ortiz, antigua alumna y profesora de habilidades para la vida en Ability Beyond, agradece a su antigua mentora, Jenna O'Connell, por ayudarla a encontrar su lugar en la organización. «Mi mentor me orientó de manera que me ayudó a elegir dónde quería llegar», recuerda Ortiz. «Ella describió cada casa y su dinámica. Me ayudó tener esa información... Al principio estaba cerrada, pero Jenna me animó a tener una mente abierta.
¡No solo los alumnos aprenden de esta experiencia! Con el tiempo, Kyla ha descubierto que los mentores perfeccionan sus habilidades de liderazgo y ganan confianza.
¡Pero no solo los alumnos aprenden de esta experiencia! Con el tiempo, Andreasen ha descubierto que los mentores perfeccionan sus habilidades de liderazgo y ganan confianza. Para O'Connell, ser mentora le proporcionó una nueva perspectiva en el trabajo. «Me recordó lo que era no solo ser una empleada nueva en Ability, sino también nueva en la atención directa y en el trabajo con personas con discapacidades. Tuve que recordar cómo era empezar un nuevo trabajo en un campo nuevo.
El impacto de la especialidad de Mentoría y Supervisión se refleja en las cifras. En la última década, 179 graduados han completado el programa, muchos de los cuales han sido ascendidos a puestos de liderazgo. Muchos de estos graduados comenzaron como aprendices, con mentores que les ayudaron a encontrar su lugar en Ability Beyond.