Iniciativa de Frontline: Direct Support Professionals Supporting People's Employment

Jill Eastman, autora

¿Es usted un profesional de apoyo directo que trabaja como asesor laboral?

Entonces echa un vistazo a la aplicación ES-Coach. Es una aplicación hecha específicamente para tu función. Te orienta para que dediques tu tiempo a proporcionar apoyos laborales de la máxima calidad a los demandantes de empleo.

La función de un consultor laboral suele ser diferente de la de un entrenador (coach) laboral. En algunas organizaciones se combinan las funciones de consultor de empleo y entrenador laboral. En general, el consultor de empleo trabaja en el proceso de búsqueda con el solicitante de empleo, ayudándolo a identificar los puestos y las empresas que le interesan, y en todos los pasos que conducen a la aceptación de un empleo, como la preparación de las entrevistas. El consultor de empleo también desarrolla y mantiene una relación con el empleador. Una vez conseguido el empleo, el preparador laboral apoya a la persona cuando empieza a trabajar.

Aproximadamente 32,000 consultores de empleo de todo el país ayudan a las personas con discapacidad a encontrar, conservar y mantener sus puestos de trabajo y a progresar en su carrera profesional. Los asesores de empleo utilizan las mejores prácticas basadas en la investigación para mejorar los resultados laborales de los solicitantes de empleo con discapacidad. Las investigaciones demuestran que la formación por sí sola puede no ser suficiente para que los asesores laborales dominen estas tareas y conceptos a largo plazo. Esto deja un gran vacío entre la formación y las mejores prácticas en su trabajo diario. Las mejores prácticas incluyen la creación de redes, conocer a los demandantes de empleo y relacionarse con las empresas. Sin embargo, los estudios también demuestran que un seguimiento y un apoyo regulares ayudan a los asesores de empleo a utilizar mejor y más a menudo las mejores prácticas, lo que mejora los resultados laborales de los demandantes de empleo con discapacidad. ES-Coach cubre ese vacío.

¿Qué es ES-Coach?

ES-Coach es una aplicación web que proporciona información a los consultores de empleo y les ayuda a aplicar las mejores prácticas de apoyo al empleo.

¿Para quién es ES-Coach?

ES-Coach funciona mejor para los equipos de consultores de empleo y sus gerentes que ayudan a los solicitantes de empleo con discapacidad intelectual, autismo y otras discapacidades del desarrollo para obtener empleo integrado individual. Funciona mejor cuando todo el equipo utiliza ES-Coach para que todas las actividades de apoyo queden registradas en el panel de datos.

¿Cuáles son los objetivos de ES-Coach?

• Apoyar a los asesores de empleo en la aplicación efectiva de apoyos individualizados de empleo, establecer objetivos y trabajar en la mejora continua.
• Garantizar que los solicitantes de empleo con discapacidad reciban servicios de apoyo al empleo de alta calidad.
• Mejorar los resultados laborales de los solicitantes de empleo con discapacidad, como encontrar y mantener un empleo, aprender habilidades laborales, trabajar más horas, ganar más dinero y conseguir ascensos.

¿Cómo funciona ES-Coach?

Cada día, ES-Coach hace tres preguntas rápidas acerca de los apoyos al empleo que se proporcionan y se comparten datos y consejos sobre las mejores prácticas, cada día a una hora diferente. Se tarda menos de un minuto al día. Observa a ES-Coach en acción

Al final de cada encuesta diaria se incluyen breves recursos de micro aprendizaje con consejos, vídeos y datos. En la imagen de ES-Coach, la pantalla final ofrece un enlace a un breve vídeo que describe cómo hacer una pregunta a su empleador sobre tareas laborales adicionales puede abrir nuevas oportunidades para una persona en el trabajo. Estos recursos de micro aprendizaje son pequeñas ráfagas de información para impulsar el conocimiento de buenas prácticas específicas en los servicios de empleo. ES-Coach dispone de una biblioteca de estos recursos que pueden buscarse y consultarse posteriormente.

A continuación, los asesores de empleo y los gestores pueden consultar un panel de datos para comparar la frecuencia con la que aplican los apoyos al empleo basados en pruebas en seis categorías principales: (1) conocer al solicitante de empleo, (2) encontrar y conseguir empleo, (3) otros apoyos antes de la contratación, (4) apoyos después de la contratación, (5) papeleo/actividades administrativas y (6) trabajo no relacionado con el empleo. Una vez revisados los datos, los asesores y gestores de empleo pueden establecer objetivos basados en las mejores prácticas y realizar un seguimiento de los avances hacia esos objetivos observando las tendencias mensuales en el panel de datos. Este ciclo de recopilación de datos, revisión, establecimiento de objetivos y toma de medidas mediante el uso de las mejores prácticas de empleo basadas en la investigación capacita a los asesores de empleo para obtener mejores apoyos de empleo y resultados más satisfactorios para las personas con discapacidad.

Proyecto piloto ES-Coach (octubre de 2021-marzo de 2022)

Nueve programas de empleo, incluidos cuatro de Massachusetts y cinco de Minnesota, participaron en un proyecto piloto de seis meses de ES-Coach desde octubre de 2021 hasta marzo de 2022. Cuarenta y dos asesores de empleo completaron la encuesta diaria a través del smartphone (con una tasa de respuesta del 87%). Los individuos y los gerentes tuvieron acceso al panel de control de datos y a la biblioteca de recursos de micro aprendizaje. Los gestores participaron en llamadas mensuales de coaching para examinar los datos, revisar los objetivos de datos y el progreso mensual, y planificar la adopción de medidas específicas para alcanzar esos objetivos. Se utilizó una guía del gestor mensual personalizada para autoidentificar y realizar un seguimiento de las métricas clave y los objetivos mensuales de cada programa. Después de cada llamada mensual a los gestores, los consultores de coaching de ICI completaron el resumen de la guía del gestor y realizaron un seguimiento con recursos adicionales según fuera necesario. Por último, se celebraron grupos focales con gestores y consultores de empleo para recabar opiniones sobre todos los aspectos del proyecto.

Los objetivos más populares que los gestores identifican para sus agencias proveedoras suelen fluctuar de un mes a otro, dependiendo de los patrones de dotación de personal, las necesidades de apoyo a los clientes, las restricciones de COVID-19 y otras iniciativas. En este estudio, los objetivos más populares que los gerentes identificaron para sus agencias proveedoras incluyeron: un compromiso más directo con las empresas/empleadores (siete proveedores), aumentar las oportunidades de establecer contactos (siete proveedores), organizar más visitas a empresas y entrevistas informativas (seis proveedores), más observación de los solicitantes de empleo (cinco proveedores), facilitar el apoyo natural (cuatro proveedores), disminuir el tiempo dedicado al papeleo y/u otras actividades administrativas (cuatro proveedores) y otros objetivos (participar en actividades con los solicitantes de empleo y facilitar mejor el avance profesional).

Además de fijar objetivos, los gestores utilizaron las llamadas mensuales de coaching para hablar de cualquier tema relevante, como la moral del personal, la contratación, la formación y la retención del personal, la conciliación del trabajo con la salud mental y la priorización del uso de las mejores prácticas en los servicios de empleo. Las iniciativas que surgieron de este estudio piloto basado en datos incluyeron:

• Restablecer y reinventar las reuniones de equipo.
• Celebrar los logros del personal
• Reorganizar los casos para maximizar la eficiencia
• Reconocer el valor de las coaliciones de proveedores para la colaboración y la tutoría.
• Aprovechar los datos en las conversaciones con la alta dirección sobre
  • Reducir la carga administrativa
  • Aumentar las formaciones y certificaciones específicas ( por ejemplo, Profesional Certificado de Apoyo al Empleo (CESP), Asociación de Educadores Comunitarios de Rehabilitación (ACRE)).
  • Rediseñar las descripciones de los puestos de trabajo o crear puestos especializados.

Es importante destacar que los gestores coincidieron en que la participación en ES-Coach generó interés en la transformación de los proveedores, ya que permitió disponer de tiempo para reflexionar y centrarse en la evolución de los programas, elevó el nivel profesional del sector y, en última instancia, ayudó a más solicitantes de empleo con discapacidades a conseguir mejores resultados laborales.

Hallazgos del proyecto piloto ES-Coach

A lo largo de los seis meses que duró el proyecto piloto ES-Coach, los datos de las nueve agencias proveedoras mostraron un rango diario de horas dedicadas a los apoyos previos a la contratación (rango: 1 hora y 19 minutos/día a 4 horas y 10 minutos/día), apoyos posteriores a la contratación (rango: 36 minutos/día a 3 horas y 33 minutos/día) y papeleo o reuniones (rango: 2 horas y 11 minutos/día a 4 horas y 12 minutos/día).

¿Qué es lo que dicen los consultores de empleo sobre ES-Coach?

• "Me hace reflexionar sobre mi jornada laboral y me permite poner en perspectiva objetivos adicionales".
• "Encuentro que me hace detenerme un momento y reflexionar sobre cómo estoy gastando mi tiempo, energía y recursos".
• "Me encanta lo sencillo que es.”

¿Cuál es el futuro de ES-Coach?

Desarrollado por el equipo de investigación ThinkWork del Instituto para la Inclusión Comunitaria de UMass Boston, el proyecto ES-Coach espera seguir trabajando con asesores y equipos de empleo individuales para comprender y aprovechar sus datos programáticos con el fin de mejorar los servicios de empleo y los resultados para los solicitantes de empleo con discapacidad. El proyecto también podría colaborar con las agencias estatales de Rehabilitación Profesional y Discapacidades del Desarrollo para descubrir cómo los datos de ES-Coach podrían influir en la transformación de los proveedores y promover un uso más frecuente y eficaz de las mejores prácticas basadas en la evidencia en la prestación de servicios de empleo.

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También puede encontrar más información en www.es-coach.org .

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