Iniciativa de Frontline: Direct Support Professionals Supporting People's Employment

Allan Cole, jefe de la bolsa, con Estel Williams

Las prácticas centradas en la persona son la piedra angular de la filosofía de gestión de Core Services del Noreste de Tennessee. Todos los miembros del personal recibieron capacitación en el pensamiento con enfoque en la persona, y utilizamos estos principios cuando interactuamos entre nosotros, así como en los apoyos que proporcionamos. Esto es cierto en nuestros apoyos de empleo, y marcó la diferencia para Allan Cole. Allan es muy agradable y carismático. En su trabajo, Allan disfruta sintiéndose parte integral del equipo con el que trabaja y que sus opiniones importan. Cuando su trabajo no se ajustaba a esto, recibía apoyo enfocado en la persona para encontrar con éxito otro trabajo.

Allan es muy agradable y carismático. En su trabajo, Allan disfruta sintiéndose parte integral del equipo con el que trabaja y sintiendo que sus opiniones son importantes. Cuando su trabajo no se ajustaba a esto, recibió apoyo centrado en la persona para encontrar otro trabajo con éxito.

Allan tiene más de 60 años y vive en Johnson City, Tennessee. Trabaja para pagar su apartamento y tener un estilo de vida en el que pueda estar "en movimiento". Le encanta ir al cine, jugar al frisbee golf, ir a Dollywood y planificar otras actividades que le gustan. Allan trabajó en el hospital de Asuntos de Veteranos durante 16 años, donde lavaba platos y limpiaba la cafetería. Disfrutaba trabajando allí porque podía relacionarse y hacerse amigo de muchos de los veteranos. Su puesto estaba financiado por el estado, y cuando la financiación se agotó, Allan tuvo que buscar un nuevo trabajo.

Su siguiente trabajo fue en una tienda de sándwiches. Al principio, Allan disfrutaba de su trabajo. Logro hacer amigos y sus compañeros le respetaban. Ayudaba a limpiar el vestíbulo y se relacionaba con los clientes. Su jefe, Tanner, era uno de sus mejores amigos. Salían juntos y Allan asistió a la boda de Tanner. Por desgracia, la tienda de sándwiches se vendió y Tanner se fue a otro trabajo. Muchas cosas cambiaron en la tienda de sándwiches, y eso fue un reto porque a Allan le gusta la rutina. Allan se sentía muy presionado y tenía dificultades para adaptarse a estos cambios. Cuando los nuevos propietarios se hicieron cargo, a Allan ya no se le permitió trabajar en la parte delantera de la tienda. Se le asignó trabajo en la parte trasera, lejos de los clientes. Le redujeron el horario y dejó de sentirse apreciado. Además, chocaba a menudo con la dirección. Allan decidió que era hora de encontrar un nuevo trabajo.

Allan acudió a Core Services para hablar con el promotor de empleo y empezó a buscar trabajo. Allan estaba entusiasmado con la idea de buscar un trabajo que le apreciara y le hiciera sentir como un empleado valioso. Allan consiguió una entrevista en Food City en Gray, Tennessee, y le fue muy bien en esa entrevista. Allan aceptó un puesto en el servicio de atención al cliente. Hablé con Allan sobre la transición de un trabajo a otro y le expliqué que iría a un lugar con una rutina diferente y con gente diferente.

Brian Kennedy, autor

Me senté con Allan antes de que empezara su nuevo trabajo y conversamos sobre la estructura de Food City y que tendría muchos jefes. Le hablé de la idea de que tendría un horario variable y de que tendría que adaptarse a ese horario tan cambiante. Allan tuvo problemas al principio, pero pudo superarlos con el tiempo gracias a mi apoyo. También tuve que educar a sus compañeros de trabajo sobre cómo Allan interactúa con la gente. Es muy franco y a veces eso ofende a la gente. Probablemente lo más difícil de entender para Allan es que el cliente es el jefe cuando se trata de embolsar sus compras. Allen fue entrenado de una manera determinada y si el cliente quiere algo diferente, ha aprendido que tiene que adaptarse.

Allan ha progresado en su nuevo trabajo. Se encarga de embolsar las compras de los clientes, recoge los carritos de compra del estacionamiento y ayuda a los clientes a llegar a sus coches cuando lo necesitan. Hay clientes que le conocen y sólo pasan por la línea de caja donde él embolsa. Le encanta interactuar con esos clientes. Se toma muy en serio su trabajo y se esfuerza cada día. Incluso llegó a ser el jefe de embolsadores y fue premiado como "Empleado del Mes".

Allan también ha hecho muchos amigos en Food City, y pasa tiempo haciendo cosas que le gustan con ellos fuera del trabajo. Allan siempre ha querido tener amigos que no sean sus empleados. Hoy tiene amigos que disfrutan salir con él después del trabajo y durante la comida. Allan está muy contento en su puesto de trabajo actual. Sus compañeros de trabajo y los clientes le tratan con respeto. El comportamiento de Allan ha cambiado. Ya no le molestan los pequeños cambios en su rutina. Al adoptar un enfoque del empleo enfocado en la persona, Allan tiene mucho más que un simple trabajo. Ha adquirido una nueva perspectiva en su vida en la que tiene el control de su propia felicidad.

Allan Cole y su entrenador laboral, Estel Williams, en la puerta de la tienda de comestibles Food City donde trabaja Allan.