DSPs Using and Supporting Technology Use
¿Cómo acceden los profesionales de apoyo directo a la tecnología en el trabajo? Resultados de la encuesta sobre personal de apoyo directo y COVID-19
Un equipo del Instituto de Integración Comunitaria de la Universidad de Minnesota y la Alianza Nacional de Profesionales de Apoyo Directo lanzaron una serie de encuestas durante la pandemia de COVID-19 para conocer las experiencias laborales de los profesionales de apoyo directo (DSP) y los supervisores de Frontline (FLS). El uso de la tecnología aumentó durante la pandemia de COVID-19. La cuarta encuesta, lanzada en 2022, incluía preguntas sobre cómo utilizaban la tecnología las personas apoyadas, los DSP y los FLS. Este resumen incluye algunos de los resultados de dicha encuesta, que fue completada por 2,657 encuestados entre junio y julio de 2022.
¿Cómo ha cambiado el uso de la tecnología desde el inicio de la pandemia de COVID-19?
Se les preguntó a los encuestados si el uso de la tecnología entre las personas a las que apoyan había cambiado desde el inicio de la pandemia COVID-19. El 38 % de los encuestados afirma que las personas que reciben ayuda utilizan la tecnología en la misma medida, el 28 % afirma que la utilizan algo más y el 24 % mucho más. El Gráfico 1 resume cómo respondieron los encuestados a esta pregunta sobre el cambio en el uso de la tecnología entre las personas a las que apoyaban.
Respondents were also asked if their own use of technology had changed since the beginning of the COVID-19 pandemic. While 36% of respondents use technology the same, 27% reported using technology some more, and 32% reported using technology a lot more. Figure 2 summarizes how the survey’s respondents answered this question about the change in technology use since the beginning of the COVID-19 pandemic.
Technology use among respondents and the people supported has increased substantially since the beginning of the COVID-19 pandemic. Over half of respondents reported that they use technology some more or a lot more. Similarly, over half of respondents reported that the people they support use technology some more or a lot more.
¿Qué tipos de tecnología utilizan las personas?
Se les preguntó a los encuestados qué tecnología utilizaban en su vida cotidiana las personas a las que ayudaban. Como se ve en el gráfico 3, el 62 % dijo que los dispositivos con conexión a Internet para las redes sociales (como un teléfono, un portátil o un iPad), y el 57 % dijo que las videoconferencias (como Zoom o Skype). Uno de cada cuatro (26 %) dijo que los dispositivos con conexión a Internet para el transporte y el GPS (como un teléfono, un portátil o un iPad), el 19 % dijo que la dispensación de medicamentos, el 15 % dijo que la supervisión remota del hogar, y el 2 % dijo que otro tipo de tecnología que no estaba en la lista. Los temas de otras respuestas incluyen dispositivos de comunicación, dispositivos relacionados con el entretenimiento y un dispositivo general sin propósito explícito.
La mayoría de los encuestados indicaron que las personas a las que ayudaban utilizaban dispositivos con conexión a Internet para las redes sociales y las videoconferencias para conectarse con otras personas. Más de la mitad afirmaron también que las personas a las que ayudaban utilizaban la tecnología algo o mucho más ahora que al principio de la pandemia. Es necesario seguir invirtiendo en tecnologías que ayuden a las personas a tener un mayor control sobre sus vidas y acceso a la interacción social virtual para ayudar a mantener las amistades y los contactos sociales y apoyar las relaciones en futuras pandemias y crisis.
¿Cuánto apoyo reciben los DSP de sus empleadores para utilizar la tecnología?
Se les preguntó a los encuestados por el nivel de apoyo que, en su opinión, les proporcionaba su empleador para asegurarse de que el personal entendía la tecnología que utilizaban las personas a las que ayudaban. Hubo muchas respuestas diferentes a esta pregunta. Un tercio afirma que su empleador le proporciona mucho apoyo, el 14 % algo, el 36 % poco y el 17 % ninguno. Se trata de un área en la que los empleadores y otros agentes pueden desarrollar y proporcionar más recursos para apoyar a los DSP y FLS que necesiten ayuda con la tecnología.
¿Hasta qué punto confían los DSP en la tecnología que utilizan las personas a las que ayudan?
El gráfico 5 es una gráfica de barras apiladas que muestra la confianza de los encuestados en los distintos tipos de tecnologías que utilizan las personas a las que se presta ayuda y que se indicaron en el gráfico 3. Los participantes respondieron por los tipos de tecnologías que indicaron que utilizan las personas a las que apoyan. En cuanto a las videoconferencias, el 56 % siente mucha confianza, el 29 % algo de confianza, el 11 % poca confianza y el 4 % nada de confianza. En cuanto a la telemonitorización, el 48 % siente mucha confianza, el 36 % algo de confianza, el 10 % poca confianza y el 6 % nada de confianza.
En cuanto a la dispensación de medicamentos, el 67 % sentía mucha confianza, el 21 % algo de confianza, el 9 % poca confianza y el 3 % nada de confianza.
En cuanto a los dispositivos con conexión a Internet para las redes sociales, el 59 % siente mucha confianza, el 30 % algo de confianza, el 8 % poca confianza y el 3 % nada de confianza.
En cuanto a los dispositivos con conexión a Internet para el transporte o GPS, el 60 % siente mucha confianza, el 28 % algo de confianza, el 10 % poca confianza y el 2 % nada de confianza.
Para otros tipos de tecnología, el 38 % siente mucha confianza, el 38 % algo de confianza, el 12 % poca confianza y el 12 % nada de confianza.
También se les preguntó a los encuestados si se sentían seguros utilizando las distintas tecnologías que utilizaban las personas a las que ayudaban. Los encuestados respondieron únicamente a las opciones que se aplicaban a su trabajo. El gráfico 5 muestra el porcentaje de confianza de los encuestados que informaron sobre los tipos de tecnología que utilizan las personas a las que apoyan.
Los encuestados tenían distintos niveles de confianza en el uso de las tecnologías utilizadas por las personas a las que apoyan. Muchos encuestados solo tenían «algo de confianza» o «un poco de confianza» en los tipos de tecnologías por los que se les preguntaba. Otros «no tenían confianza en lo absoluto» en cada tipo de tecnología. La capacitación y el apoyo de los empleadores pueden ser formas importantes de ayudar a los DSP que tienen menos confianza a adquirir más seguridad en el uso de la tecnología y ayudar a las personas a utilizarla.
¿Cómo influye la tecnología en el trabajo de los DSP?
Se les preguntó a los encuestados sobre el impacto global del uso de la tecnología (como videoconferencias o asistencia a distancia) en su propio trabajo. Se les preguntó si había un efecto positivo, negativo o ninguno. Las respuestas se resumen en el gráfico 6. En cuanto al impacto de la tecnología en el trabajo de los encuestados, el 3 % dijo que la tecnología tenía un impacto muy negativo, el 14 % dijo que algo negativo, el 29 % dijo que ningún impacto, el 36 % dijo que algo positivo y el 18 % que muy positivo. El impacto de la tecnología varió según los participantes. La tecnología puede afectar positiva o negativamente al trabajo, dependiendo de cómo se utilice, cómo se adapte y si se utiliza con eficacia. Es necesario prestar más atención a determinar cómo acceden a la tecnología y cómo la utilizan tanto los trabajadores como las personas a las que prestan apoyo.
¿Cuáles son los datos demográficos de las personas que respondieron a esta encuesta y en qué ámbitos trabajan principalmente?
La mayoría de los encuestados (76 %) indicaron que trabajan como DSP. El 22 % indicaron que trabajaban como supervisores de Frontline, y el 2 % indicaron que trabajaban en otra función de apoyo. Los encuestados (85 %) tenían una larga permanencia en el empleo, y la mayoría trabajaba para su empleador principal desde hacía más de 36 meses.
En el gráfico 7 se resumen algunos de los datos demográficos y del entorno de trabajo comunicados. Los encuestados se identificaron principalmente como mujeres (82 %) y tenían una edad promedio de 47 años. Los encuestados se identificaron principalmente como blancos (74 %). Otro 14 % se identificó como negro/afroamericano, un 7 % como hispano, latino o español y un 5 % como de dos o más razas. Un pequeño porcentaje (2 % cada uno) también se identificó como indio americano/nativo americano, asiático o de otra raza. Los encuestados indicaron que trabajaban principalmente en agencias/centros (65 %), otro 25 % trabajaba principalmente en hogares familiares o individuales, un 8 % en empleos comunitarios y un 2 % trabajaba en otro tipo de centros.
Referencias
Pettingell, S., Bershadsky, J., Hewitt, A., Lahti Anderson, L., Hall, S., Smith, J., Sanders, M., Kleist, B., Zhang, A., & Oteman, Q. (2022). Direct support workforce and COVID-19 national survey report: 24-month follow-up. Institute on Community Integration, University of Minnesota.