DSPs Using and Supporting Technology Use
El enfoque centrado en la persona: la clave para integrar la tecnología de asistencia
David Van Hook, autor
En el campo en constante evolución de la tecnología de apoyo (AT, por sus siglas en inglés) para personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo, un enfoque común del uso de la AT suele llevar a la decepción. La estrategia típica de empezar con la tecnología -asistir a conferencias, echar un vistazo a los últimos gadgets y esperar que un dispositivo se adapte a las necesidades de una persona- suele fracasar. En cambio, un enfoque centrado en la persona es más prometedor. El enfoque centrado en la persona desplaza la atención de la tecnología a las necesidades y deseos del individuo. Las ideas y la información que comparto en este artículo se basan en mi amplia experiencia de más de 17 años en consultoría, evaluación e implantación de productos, servicios y ayudas de tecnología de apoyo. He capacitado a equipos y asesorado a toda la costa oeste en materia de AT.
El enfoque convencional y sus dificultades
Muchos profesionales y cuidadores bienintencionados empiezan por explorar las tecnologías más nuevas y prometedoras. Se entusiasman con el potencial de determinados dispositivos y sistemas, imaginando cómo podrían beneficiar a las personas a las que cuidan o sirven.
Sin embargo, centrarse en la tecnología en lugar de en la persona tiene muchas probabilidades de fracasar. Las razones varían: puede que la tecnología no funcione como se esperaba, que a la persona le resulte incómoda o difícil de usar, o que la persona que se supone que va a beneficiarse de ella no la acepte.
Sin embargo, centrarse en la tecnología en lugar de en la persona tiene muchas probabilidades de fracasar. Las razones varían. Puede que la tecnología no funcione como se esperaba, que a la persona le resulte incómoda o difícil de usar, o que la persona que se supone que va a beneficiarse de ella no la acepte. ¡Este planteamiento es como intentar meter una clavija cuadrada en un agujero redondo! Si esta ha sido su experiencia, le animo a que cambie de enfoque.
Cambiar a un enfoque centrado en la persona
En lugar de intentar adaptar las personas a la tecnología, adapte la tecnología a las personas. En primer lugar, intente comprender a la persona y el problema que intenta resolver con la tecnología de apoyo. ¿Cuáles son las preferencias, los puntos fuertes, los retos y los objetivos de la persona? Al situar a la persona en el centro del proceso, la búsqueda de la tecnología de apoyo adecuada resulta más específica y pertinente.
Pensemos en una analogía con la tecnología de consumo. Aunque los AirPods Pro de Apple pueden ser excelentes para muchas personas, no son universalmente adecuados. Algunas personas pueden necesitar auriculares sobre la oreja por motivos de comodidad o porque necesitan características específicas, como una mayor cancelación del ruido. Del mismo modo, la tecnología de apoyo debe adaptarse a las necesidades específicas de cada persona, en lugar de esperar que una única solución funcione para todos. Hace años, trabajamos con un cliente que se enfrentaba a una barrera de comunicación y que inicialmente recibió un dispositivo de habla Dynavox. Sin embargo, este dispositivo no satisfacía las necesidades del individuo debido a su visibilidad y a la falta de aceptación por parte del usuario. Más tarde introdujimos un iPad con una aplicación de comunicación que se adaptaba mejor a las preferencias de la persona, sobre todo por su “factor cool”, lo que finalmente propició su adopción.
Aplicación del enfoque centrado en la persona
Los profesionales de apoyo directo (DSP) deben evaluar el problema que la tecnología de apoyo pretende resolver y los puntos fuertes, las necesidades y las preferencias de la persona. Esto implica escuchar activamente a la persona, posiblemente a su familia y a otras personas que la apoyan, para conocer su vida cotidiana, sus puntos fuertes y sus dificultades.
A partir de ahí, el proceso consiste en explorar diversas tecnologías que se sabe que pueden resolver el problema que la persona intenta solucionar con la tecnología de apoyo. A medida que explore, intente encontrar una opción o varias opciones de AT que se sepa que satisfacen estas necesidades específicas. Explorar es un esfuerzo de colaboración que puede incluir pruebas con distintos dispositivos, recabar opiniones y hacer los ajustes necesarios. Este proceso iterativo garantiza que la tecnología elegida mejore realmente la calidad de vida de la persona y fomente una mayor independencia.
Capacitación y coherencia: componentes vitales del éxito
Un enfoque centrado en la persona es crucial, pero es solo el principio del camino hacia el éxito con la tecnología de apoyo. La capacitación continua es necesaria para la persona que utiliza la AT, el DSP y otras personas que apoyan a la persona. El uso coherente de la tecnología de apoyo y las revisiones periódicas garantizan que la tecnología satisfaga las necesidades cambiantes de la persona. Como DSP, puede planificar de forma proactiva estos controles. Puedes recopilar datos para ayudar a la persona y a los demás a tomar decisiones y hacer sugerencias sobre el uso futuro o los cambios en la tecnología de apoyo.
Impugnaciones y refutaciones habituales
Los escépticos podrían argumentar que un enfoque centrado en la persona requiere demasiado tiempo o recursos. Pueden creer que las soluciones estándar son más prácticas y rentables. Al principio, un enfoque centrado en la persona puede requerir más tiempo y recursos, pero la experiencia que he tenido apoyando un enfoque centrado en la persona en el ámbito de la tecnología de apoyo indica que se obtienen mejores resultados. Cuando la tecnología de apoyo está bien adaptada a las necesidades, los puntos fuertes y las preferencias de la persona, es más probable que se utilice con eficacia. Además, cuando los DSP y otros cuidadores apoyan a una persona para que aprenda a utilizar la tecnología de forma coherente, se reduce la probabilidad de que la abandone antes de probar su uso por completo. Esto puede reducir la necesidad de costosas sustituciones.
Otro concepto erróneo es que un enfoque centrado en la persona carece de escalabilidad. Por el contrario, las organizaciones crean marcos y expectativas flexibles para adaptarse a diversos contextos mediante el desarrollo de sistemas y estrategias que dan prioridad a las necesidades individuales. Capacitar a los DSP en estos principios puede garantizar que el enfoque centrado en la persona se convierta en una parte integral de la cultura organizativa, beneficiando en última instancia a más individuos.
Conclusión
El enfoque de la tecnología de apoyo centrado en la persona no es solo una estrategia, sino una filosofía que reconoce el valor inherente y la singularidad de cada individuo. Empezando por la persona y dejando que sus puntos fuertes y necesidades guíen la búsqueda de la tecnología adecuada, podemos mejorar significativamente los índices de éxito de las implantaciones de tecnología de apoyo. Este planteamiento fomenta una mayor independencia y satisfacción de las personas a las que ayudamos, lo que se traduce en un uso más sostenible y eficaz.