Frontline Initiative: Los DSP utilizan el Código de Ética del NADSP
¿Qué mensaje está enviando con solo estar allí?
Craig Baker, autor.
Cuando se trata de trabajar como proveedor de apoyo directo, soy nuevo en la profesión de apoyo directo, pero después de trabajar aproximadamente 20 años en el sistema de justicia penal, estoy acostumbrado a trabajar con personas que enfrentan desafíos. A lo largo de los años, vi cómo el sistema de justicia evolucionó hacia un pensamiento centrado en la persona, un análisis del comportamiento, la creación de alianzas, la colaboración y prácticas basadas en evidencia. La evolución me resultó muy útil cuando hice una transición profesional al mundo de las discapacidades del desarrollo. Mi función comenzó como supervisor del Learning Institute dentro de Black Hills Works, Rapid City, Dakota del Sur. Con el tiempo, pasé al puesto de director de Salud Conductual dentro de la misma agencia.
Mi experiencia recientemente dio sus frutos en una situación en la que utilicé mis habilidades de autoconciencia, intervención y presencia. Cuando hablo de presencia, me refiero al concepto de energía o aura que uno aporta a una situación determinada. La presencia puede ser positiva (calmante/solidaria/protectora) o puede ser negativa (controladora/dominante/agresiva). El lenguaje corporal, el tono de voz, las habilidades para escuchar y una multitud de factores adicionales influyen en la forma en que los demás perciben nuestra presencia.
Un hombre corpulento a quien apoyamos mostraba repetidamente un comportamiento agresivo y amenazante mientras asistía a los servicios diurnos en el Learning Institute. Se comportaba de esta manera cuando se enfrentaba a situaciones incómodas, ruidos fuertes o multitudes, o si creía que le estaban gritando o acosando. Él respondía con gritos, maldiciones, gestos exagerados y movimientos corporales destinados a intimidar a los demás. El personal estaba claramente temeroso.
El personal respondió a los sucesos alzando la voz y con un lenguaje corporal autoritario, lo que lo llevó a volverse aún más agresivo. Comencé a desarrollar un enfoque que había usado muchas veces en mi carrera anterior para minimizar la agresión percibida. Primero, me hice “más pequeño”. Me senté cerca de la persona, mientras asumía un lenguaje corporal neutral o abierto: brazos y manos abiertos, ligeramente encorvado e inclinado hacia atrás. Mis ojos permanecieron a su nivel o ligeramente más abajo. Usé un tono de voz bajo, ralenticé mi discurso y simplemente pregunté: “¿Estás bien?”. Mientras conversábamos lentamente, la persona comenzó a reflejar mi lenguaje corporal, tono de voz y comportamiento tranquilo. Inmediatamente pudo reorientar su energía y darse cuenta de que había reaccionado exageradamente a la situación. En cuestión de minutos, estaba tranquilo, se reía y pasó a discutir temas completamente diferentes. Mi enfoque influyó rápida y fácilmente en la situación y recuperé el control. Todas las amenazas fueron eliminadas enviando intencionalmente a la persona un mensaje tranquilo y no amenazante, que le invitaba a mantener la calma también.
El resultado positivo fue que la persona desarrolló autoconciencia. Comenzó a alejarse de situaciones estresantes antes de “estallar”.
El personal observó la interacción, fue testigo de los resultados inmediatos y buscó orientación. Comencé a capacitar al personal sobre lenguaje corporal, tono de voz, posición segura y enfoques neutrales en la conversación. A medida que el personal experimentó con las habilidades, fue testigo de resultados positivos tanto para ellos como para la persona mencionada en esta historia. El resultado positivo fue que la persona desarrolló autoconciencia. Comenzó a alejarse de situaciones estresantes antes de “estallar”. Informaría al personal cuando necesitaba alejarse por un momento y hablaría sobre cómo controlar sus emociones al hacerlo. También comenzó a reflejar los comportamientos y enfoques del personal: cuando se sentía frustrado, intentaba expresarse en un tono de voz más bajo y tranquilo y con movimientos corporales controlados. Al describir sus nuevas habilidades de afrontamiento, explicó con orgullo: “Eso es lo que hace un hombre”. Sentía que estaba practicando un comportamiento adulto y estaba orgulloso de sí mismo.
Al final, la persona apoyada desarrolló una nueva habilidad: aprendió a controlar sus propias reacciones e impactar las reacciones de quienes lo rodeaban. Lo promoví y le ayudé a lograr la autodeterminación física, intelectual, emocional y social. Además, promoví el desarrollo de equipos y ayudé al personal a incorporar nuevas habilidades de gestión de conflictos. Todos ampliaron sus habilidades y experimentaron resultados exitosos inmediatos.