Thirtieth Anniversary Issue on Progress and Priorities in Direct Support

A Donna le encanta poder llamar a sus amigos y familiares en cualquier momento que quiera.

¿Le encanta ayudar a las personas pero ODIA la tecnología? ¡No se preocupe! Hay (y siempre habrá) una necesidad de personas de buen corazón sin ningún interés en aparatos, artilugios o cositas. Lo bueno de ser un profesional de apoyo directo (DSP) es que el trabajo, al igual que las personas a las que apoyamos, es altamente individualizado, único de persona a persona, caso a caso, y empleado a empleado. Sin embargo, para aquellos DSP que están interesados en la tecnología, nunca ha habido un momento más emocionante como ahora. Discutiré varias maneras en que la tecnología ha mejorado las vidas, no solo de las personas que reciben servicios, sino también de los DSP.

Anita trabaja de forma independiente con la ayuda de una aplicación educativa y audífonos Bluetooth.

Si ha leído los artículos anteriores de Frontline Initiative sobre la habilitación de la tecnología (lo recomiendo encarecidamente si no lo ha hecho), entonces ya está al tanto de los beneficios. La tecnología está destinada a aumentar, no a reemplazar, el papel del DSP. Cuando se utiliza bien, la tecnología ofrece a la persona lo que un ser humano no puede: La verdadera autosuficiencia. El beneficio de la tecnología para las personas que reciben servicios está bien documentado. Pero también hay beneficios para los DSP. Habilitar la tecnología abre posibilidades, incluyendo horarios de trabajo flexibles, oportunidades de promoción y un nuevo conjunto de herramientas DSP para hacer su trabajo y su vida más fácil.

He trabajado durante los últimos 20 años con personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo, comenzando mi carrera como DSP en Core Services en Tennessee. Me interesé en habilitar la tecnología durante nuestra transformación a una organización “Tech First”, y el viaje del estado de Tennessee para convertirme en un estado “Tech First” en la prestación de servicios para personas con discapacidad. Esto significa que promovemos la tecnología alineada con los objetivos de las personas para ayudarlas a lograr una mayor independencia.

Hace cinco años, Core Services creó una posición experimental: El Especialista de Apoyo Remoto (RSS). El objetivo era traer apoyo remoto y servicios «dentro de la casa», en lugar de contratar con una entidad externa. Hay muchas grandes organizaciones que se especializan en proporcionar apoyo remoto: Night Owl, Simply Home, Seguro en el Hogar, por nombrar algunos. Hay beneficios e inconvenientes en el RSS interno frente a la contratación externa, pero para los servicios básicos, tenía sentido que asumiéramos el apoyo remoto porque nos permitió controlar cosas como la contratación de empleados, la capacitación y la supervisión.

Nick Fararelli

Profesionales de apoyo remoto

Entonces, ¿qué es un RSS? Para los servicios principales, un RSS es un DSP de tercer turno con aptitud para la tecnología. Los RSS completan la capacitación y asumen responsabilidad adicional a cambio de un salario más alto. Mientras está de servicio, el RSS lleva una tableta móvil capaz de recibir alertas tecnológicas desde múltiples ubicaciones, de personas a las que apoyamos sin personal que pase la noche. Al hacerlo, el RSS proporciona apoyo directo en el sentido tradicional a las personas que lo necesitan, y expande sus talentos para el beneficio de los demás. Al plegar la ropa o trapear el suelo, el RSS puede monitorear simultáneamente las alertas tecnológicas para hasta una docena de personas. Cuando recibe una alerta, el RSS puede ayudar de forma remota o enviar un respondedor in situ, dependiendo de la situación.

En Core Services hemos aprendido que los problemas que surgen durante la noche son raros, casi inexistentes. Esto significa que se crea muy poco trabajo adicional para el RSS. Sin embargo, las personas que reciben apoyos remotos tienen la tranquilidad que proviene de saber que la ayuda es solo un botón de alejamiento. El apoyo remoto también es una opción más económica. El acuerdo cuesta unos cuantos dólares adicionales por hora en comparación con muchos cientos o miles de dólares cuando se contrata con un proveedor de apoyo remoto de terceros.

Larry usa una aplicación en su I-Pad para abrir la puerta de su casa.

Beneficio

La tecnología como el apoyo remoto les da a las personas la opción de pasar tiempo solos, durante el día y la noche. Esto evita que una persona tenga que perderse su espectáculo favorito solo porque su compañero de casa quiere ir a la tienda. El apoyo remoto puede permitir a las personas flexibilidad y oportunidades de autosuficiencia, complementando el apoyo proporcionado en persona por los DSP. El apoyo remoto también puede dar flexibilidad a los DSP. El apoyo remoto también puede permitirles hacer el trabajo que aman sin sacrificar las cosas que importan: El recital de un nieto, ir a casa para alimentar al perro, recoger a sus hijos de la escuela o simplemente caminar por la calle para tomar una taza de café. La persona que recibe los servicios recibe un tiempo a solas muy deseado y el personal también tiene un descanso. Todos ganan. Cuando se les da confianza y libertad a los DSP, la moral mejora. Personal feliz = gente feliz.

Como se puede imaginar, apoyar a las personas de manera más eficiente ahorra dinero. Los ahorros de costos se pueden reasignar a otras cosas, como la compensación de los empleados. En un campo con tasas de vacantes notoriamente altas y financiamiento problemática, la eficiencia es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo. Estas soluciones innovadoras son un paso importante hacia el aumento de los salarios, una fuerza laboral de alta calidad y personas felices.

Rosa puede pedir ayuda durante toda la noche con solo pulsar un botón.

Mi esperanza para el futuro del apoyo directo es que la profesión continúe su trayectoria ascendente, convirtiéndose en una ocupación altamente especializada, altamente profesional y educada con el salario a igualar (y el salario que se merece).